Preguntas Frecuentes

¿Cómo cuido y mantengo limpia mi joyería KMALEONE?
Guardar tus joyas en bolsas individuales, en su embalaje original. Evitar que entre en contacto con el aire, con luz directa o con humedades. Evitar, en la medida de lo posible, el contacto con perfumes u otros productos cosméticos/de limpieza. Recomendamos que te la quites para la ducha o cuando realizas ejercicio intenso, especialmente al nadar en el mar o en piscinas tratadas con cloro.
PLATA:
La plata de 1a ley puede reaccionar oscureciéndose debido a la exposición al aire y a la luz o, en algunos casos determinados, por los diferentes tipos de Ph de la piel. Para limpiar este tipo de piezas te recomendamos hacerlo mediante un paño suave con un limpiador de plata no abrasivo para evitar daños.
CUERO:
No mojar el cuero.
Para tratarlo, puedes aplicar crema hidratante sin colorantes ni olor. Después, frota con un paño de algodón seco y deja secar al aire.
PIEDRAS:
Si quieres limpiar las piedras, utiliza un paño suave de algodón.
¿Mi joyería KMALEONE tiene garantía?
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Kmaleone responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de un año desde la fecha de compra. Si su artículo está defectuoso, no funciona o no se corresponde con lo anunciado, contáctanos para revisar qué ha pasado y poder resolverlo.
La garantía comprende los defectos de fabricación; en ningún caso cubre los daños ocasionados por un mal uso, golpes o cualquier otro que no sea un defecto de fábrica. Si tu problema no entra en garantía, haremos todo lo posible para ayudarte y que tu caso se resuelva de la mejor forma posible. Estamos a tu disposición antes, durante y después de tu compra.
Podrás contactar con nosotros a través del e-mail: kmaleone2025@gmail.com o del teléfono de Atención al Cliente +34 910 242 356 en horario de 10am a 8pm. Le daremos una respuesta con la mayor brevedad posible.
¿Es necesario crear una cuenta como cliente para realizar mi compra?
KMALEONE ofrece la opción de comprar online sin necesidad de registrarse, como invitado.
¿Dónde pueden atender mis comentarios y/o sugerencias?
Siempre será un placer atenderte. Si tienes cualquier
duda, inquietud o comentario, por favor, contáctanos de inmediato a través del
correo electrónico kmaleone2025@gmail.com o el número de teléfono +34 910 242 356, o mediante la web en el apartado Contacto. Te atenderemos en la mayor brevedad posible.
¿Qué formas de pago hay?
Puedes elegir entre las siguientes opciones de pago:
MasterCard/VISA /PayPal
De momento no aceptamos una tarjeta regalo como método de
pago para tus pedidos online.
¿Dónde puedo solicitar mi factura?
En el caso de necesitar una factura puedes:
Si ya has realizado el pago, recibirás un correo de confirmación donde encontrarás un enlace para solicitar factura. Ten en cuenta, que la factura que se generará de esta forma será con tus datos de facturación.
Nota: Nunca podremos obtener la factura de un pedido cancelado o devuelto.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los envíos se realizan a domicilio, en la dirección de tu preferencia, o bien, puedes pasar por nuestra tienda Kmaleone a recogerlo en Calle Ortega y Gasset, 61, Local, 28006, Madrid, España.
  • Envío Peninsular: entrega 48 a 72h
  • Envío a Baleares y canarias: 48-96h.
  • Recoger en tienda: 1 a 3 días laborables
  • Envío Europa: de 3 a 4 días
  • Envío internacional: de 3 a 10 días
Te recordamos que para las ventas fuera de la Unión Europea pueden existir derechos de aduana
derivados de la importación de los productos hacia el país o región de destino. Dichos gastos deben correr a cargo del consumidor. Es importante considerar que este proceso puede generar retrasos en el envío.
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?
Una vez finalizados los preparativos del envío, no es posible cancelarlo ni modificarlo. Las devoluciones de productos y los reembolsos deben procesarse a través de una solicitud de devolución.
Consulte nuestra política de envíos y devoluciones para obtener más información.
¿Cómo puedo conocer el status de mi pedido?

Tan pronto como tu pedido haya sido confirmado, te enviaremos un e-mail para informarte del estado del envío.

Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, podrás hacer el seguimiento de envío a través de la web de la empresa de transporte.

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente (kmaleone2025@gmail.com), que se encargará de localizarlo.
¿Cómo vendrá empaquetado el producto?
Los pedidos se entregan en una caja de kmaleone bien protegida.
¿Qué pasa si no hay nadie disponible para recibir el pedido?
En caso de ausencia del destinatario, se contactará para una segunda y definitiva
entrega.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES ES PRIORIDAD. POR ESO ACEPTAMOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Si el producto no es de su agrado, tendrá 30 días naturales para solicitar un cambio o un reembolso. Puedes realizar un cambio o devolución a través de nuestra tienda física o a través de la web. En caso de que tu devolución se gestione vía online los pasos a seguir son los siguientes:
  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo kmaleone2025@gmail.com especificando el motivo de la devolución.
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  3. Importante: la mercancía no debe tener muestras de uso, y debe devolverse en la misma caja, con el envoltorio y el material con que la recibiste.
  4. Deberás enviar la devolución a través de la empresa de mensajería SEUR. En cuanto recibamos la mercancía devuelta y revisemos que está en perfecto estado y que se cumplió el procedimiento de devolución, procederemos a realizar el cambio o reembolso a través del medio con el que realizaste el pago.